La atención ciudadana es prioritaria en toda la actividad que desarrolla UTE Alicante, empresa concesionaria de los servicios de limpieza viaria y recogida de residuos del municipio de Alicante. El último análisis de incidencias presentadas por ciudadanos que ha realizado la empresa revela un descenso general de las quejas en todos los barrios de la ciudad en 2021. La caída tiene especial notoriedad en barrios como Carolinas, Pla del Bon Repòs, San Blas o Florida, así como en la zona centro y Playa de San Juan: en todas estas áreas las incidencias bajaron entre un 55% y un 21% en 2021.
La comparativa de resultados se ha realizado entre dos periodos: del 31 de octubre de 2019 al 31 de octubre de 2020 y del 31 octubre de 2020 al 31 de octubre 2021. El estudio analiza datos de incidencias en distintos servicios presentadas a través de los canales de atención ciudadana 24 horas. Estos canales son Whatsapp (670 08 64 11), el correo electrónico (sac@utealicante.es), una línea telefónica gratuita (900 729 729) y la atención presencial en las 28 ubicaciones semanales que en la actualidad tiene el Ecopunto.
A través de estos canales se han recibido 28.787 contactos en 2021 de alrededor de 14.131 ciudadanos diferentes, quienes se han puesto en contacto con la empresa para obtener información, solicitar la recogida de enseres o reportar incidencias relacionadas con el servicio a lo largo de 2021. Las incidencias y reclamaciones conforman el 24,7% del total de contactos, lo que supone 7.129 contactos. El indicador de incidencias de 2021 es un 32% menor que el del periodo anterior.
Las incidencias en barrios caen entre un 55 y un 35%
La información del departamento de Mejora Continua de UTE Alicante sitúa las mayores mejoras en los barrios de Carolinas, Pla del Bon Repòs, San Blas, Altozano, Florida y Benalúa, con una reducción de entre el 55% y el 35% de las incidencias reportadas en 2021 respecto a las registradas en 2020.
El número de incidencias presentadas por los vecinos de Benalúa pasó de 1.102 a 500 (-55%). El Pla redujo las llamadas por incidencias de 740 a 414 (-44%). En San Blas, el registro descendió de 663 a 448 (-35%). Altozano realizó 381 reclamaciones en 2020 para presentar 233 en 2021 (-35%). En la Florida, cifras similares: de 508 quejas se bajó a 333 (-35%). Finalmente, los vecinos de Benalúa también encontraron menos motivos para reportar incidencias en sus calles: de 369 reclamaciones en 2020 se pasó a registrar 235 en 2021 (-35%).
Por otro lado, las zonas más frecuentadas de la capital también mejoraron sus indicadores de satisfacción vecinal con la limpieza viaria. Así, en 2021, Playa de San Juan registró un descenso del 21,4% en las incidencias al pasar de 715 notificaciones a 562, mientras que la zona centro redujo las quejas presentadas en un 24%, ya que en 2020 reportó 1.043 incidencias y 787 en 2021.
Para UTE Alicante, esta mejora general en barrios es fruto de una mejor atención y contacto con asociaciones y vecinos a través del análisis de las comunicaciones entre ciudadano y empresa.
